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信贷管理科服务承诺
发布时间:2013年09月20日

    为进一步改进工作作风,提高办事效率和服务质量,现就信贷管理科工作做出如下服务承诺:

    一、首接负责,热情服务。首接人坚持文明用语,礼貌待人,服务周到,热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的工作,按照有关程序及时予以处理;属于科室其他同志职责范围内的工作,负责做好引导、解释和转告工作,并督促办理;属于中心其他科室职责范围内的工作,负责介绍到相关科室。

    二、政策宣传,详细周到。提供贷款咨询服务,制定宣传材料,包括办理须知、办事指南、公积金贷款办理流程等,使申贷人员对贷款办理程序一目了然。通过和借款申请人面谈,有目的、有步骤了解借款人的贷款意图,帮助借款申请人选择符合其实际情况的贷款担保方式和办理流程,一次性告知借款申请人办理贷款需要准备的资料。对不符合贷款条件的职工则详细宣讲贷款政策,耐心讲明不予受理的原因。

    三、业务受理,审核严格。住房贷款对借款申请人递交的申贷材料细致审验,逐一核对原件,确保申贷材料真实、完整、有效、合法。在规定的1-2个工作日之内,撰写初审意见并连同申贷材料转至贷前调查岗位做贷前调查。提前还款和更换担保人或公积金余额质押人:提前还款在规定的每月1-20日的受理日内受理业务,借款人提供手续齐全后,1个工作日内办理完结;更换担保人或公积金余额质押人,经审核符合条件的,即时办理完结。

    四、贷前调查,认真负责。组织贷款调查,按操作规定核实材料,在1-2个工作日通知借款人调查购买房源和抵押房源,核房后进行贷前分析,对存在虚假购房行为套贷和与申贷资料与调查事实不符的,不予贷款,并通知借款人。符合条件的在1-2个工作日内撰写完调查意见,1个工作日整理申贷资料,编制贷款资料编号,完成贷款审核前的上报工作。

    五、贷款审批,严格程序。对报批的贷款材料在1-2个工作日进行审查,并签署审核意见,交中心领导审批。对经审批同意发放的贷款,在2个工作日内通知借款申请人及其他有关签约人签订合同。合理安排签约时间,对签约人员提前1日通知,对因故未能按时签约人员,另外安排时间单独办理。签订合同时充分履行告知义务,做到耐心细致,不厌其烦。合同签订后,1-2个工作日内完善合同印章,通知借款人办理抵押手续。保证贷款2日内通知公证处出公证书,抵押贷款在抵押手续办理完整后2日内通知公证处出公证书。

    六、贷款发放,划转及时。手续办理完整的贷款材料, 1-2个工作日内核对转款帐号,整理借款材料,打印委托贷款通知单,向财务稽核科发出贷款划转申请,经财务稽核科科长审核无误后,签署资金划拨意见,办理完资金划拨手续后,将借款合同、贷款发放通知单等材料一并交委托银行,审核无误后督促委托银行2个工作日内将贷款资金划入售房单位或借款人账户。

    七、贷后管理,不脱环节。在贷款发放次月的5日前将发放、回收、结清、逾期情况的信息录入,编制贷款报表,与委托银行、会计稽核科核对上月公积金明细账,核对无误后,三方签字准确填写贷款核对表。及时下达逾期通知单,对逾期贷款进行有效催收,每月初报逾期贷款催收情况表。

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