您的位置:首页>文章列表

管理中心服务承诺
发布时间:2013年10月22日

一、服务内容承诺

    单位住房公积金缴存登记、账户设立、注销登记、账户封存与启封、汇(补)缴、缴存基数(比例)调整;个人住房公积金提取、信息变更、账户转移、对账;个人贷款办理、一次性提前还清贷款、担保解除;信息查询与政策咨询。所有服务项目实行零收费。

二、服务时限承诺

    (一)办理单位住房公积金开户、合并分户、基数变更、账户封存及职工调动转移的,自受理之日起3个工作日内完成。

    (二)办理单位汇(补)缴公积金的,从受理到计入个人账户,5个工作日内完成。

    (三)办理住房公积金提取且资料齐全的,非住房消费提取的2个工作日内完成;住房消费提取的,自受理之日起5个工作日内完成;对不符合提取条件的,当即答复。

    (四)办理公积金贷款,贷款申请资料齐全,审核时限不超过5个工作日;符合贷款发放条件的,担保手续办理完毕,审批放款时限不超过10个工作日;对不符合贷款条件的,当即答复。

    (五)办理提前还贷,自借款人提出申请、中心审批到受委托银行办理结清手续 ,办理时限不超过5个工作日。

    (六)单位及职工咨询、对账、查询、修改信息的,当面答复,当即办理。

三、服务规范承诺

    (一)实行文明接待制:工作人员在受理业务时,要求做到挂牌上岗、仪表整洁、精神饱满、主动热情、耐心周到、微笑服务。能办的事立即办,不能够办理的耐心解释清楚,杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为

    (二)实行首问负责制:对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员,首次接待的工作人员就是首问责任人。属于首问责任人职责范围内的事情,按照相关工作要求,及时给予办理;不属于首问责任人职责范围内的事情,但是属于本中心职责范围内的,主动告知并联系相关责任人;有关操作规程未明确处理办法或情况特殊的,填写《首问接待事项登记表》,向服务大厅负责人汇报处理。

    (三)实行一次告知制:当事人到中心办理或者咨询业务时,工作人员应一次性告知有关政策及业务办理流程、办理要件、注意事项等,并提供有关业务申请表格;对手续、材料不齐的,应一次性告知其所需补正的手续和材料。

    (四)开展预约和上门服务:单位集中办理或职工因故不能到中心办理业务的,可申请预约或上门服务。申请预约及上门服务,应填写《预约及上门服务登记表》,经办人提出处理意见,服务大厅负责人审批后,与申请人约定时间、地点,由专人办理。

四、政务公开和廉洁纪律承诺

    及时在服务大厅和新蔡县住房公积金管理中心网站公开住房公积金归集、提取、贷款有关政策和业务流程,严格按规定进行业务操作和业务处理;加强党风廉政建设和机关效能建设,打造“创新、务实、高效、廉洁”的服务型团队,坚决杜绝行政不作为、乱作为、慢作为和吃拿卡要等现象的发生。

五、服务监督

    单位或职工,如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的,可通过来电、来函、来访等方式进行投拆;中心收到投诉意见和建议后,相关人员在第一时间与投诉人沟通,5个工作日内查实并予答复。

(一)业务咨询电话:0396-2730424

(二)预约服务电话:0396-3722228

(三)服务监督电话:0396-2730433

(四)中心地址:月亮湾公园新蔡县城市规划展览馆4楼

分享到:
新蔡县住房公积金管理中心版权所有 未经许可不得转载、复制 豫ICP备13016351号
国际域名:http://www.xcxgjj.com/ 中文域名:新蔡县住房公积金管理中心
联系电话:业务大厅:0396-3722228 信贷科:0396-2730431 综合科:0396-2730433
安全联盟